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2015年10月1日消息：9月28日，海南航空股份有限公司（簡稱“海航”）HU492布魯塞爾—北京航班飛行途中旅客突發疾病，海航機組及地面保障等各方人員爭分奪秒開展緊急救援，航班最終緊急備降圣彼得堡機場，為旅客爭取到治療時間，并脫離了生命危險。
萬米高空 旅客突發疾病
9月28日19：52海南航空HU492航班從布魯塞爾起飛，起飛一個小時后，機組衛星電話通報AOC（運行控制中心），有一名旅客腹部疼痛，此時飛機已爬升至萬米高空。AOC值班簽派員緊急聯系航醫，由航醫通過衛星電話向機組提供支持，指導乘務員給旅客服用客艙藥箱中常備的緩解胃腸道痙攣的藥，并繼續關注旅客情況。
20分鐘后，22：10，旅客情況突然惡化，腹痛難忍，此時航班即將進入俄羅斯領空，由于事發突然，為給病人及時救治爭取時間，機組和值班簽派員商議后決定就近備降圣彼得堡。雖然緊急備降增加成本，但在生命面前，旅客的安危才是頭等大事。
與時間賽跑 搭建“空中綠色生命通道”
AOC值班簽派員隨即聯系海南航空圣彼得堡營業部，要求緊急安排地面保障，聯絡機場急救中心，確保病人在落地后第一時間接受救治。同時協調俄方海關邊防，確保旅客入境治療無簽證阻礙。在各保障單位的共同努力和配合下，海南航空迅速為旅客搭建起一條飛往圣彼得堡的“空中綠色生命通道”。
與此同時，AOC第一時間啟動了國際航班備降保障預案，召集各部門值班召開會議，提前布置航班在圣彼得堡落地后的一系列保障問題。
北京時間22：48，航班在圣彼得堡安全落地。此時救護車已在機下等候，航班到位后醫護人員第一時間將旅客抬下飛機。經急救人員初步診斷，病人已不適合繼續飛行，考慮語言交流等問題，海航又安排圣彼得堡當地負責人全程陪同將病人送往當地醫院進行檢查及治療，悉心照料和觀察患病旅客情況。
一次和時間賽跑的空中生命接力之后，擺在海航人面前的問題是如何盡快將機上210多名旅客送回國內。
多方溝通 為旅客保駕護航
為盡快將210多名備降機場的旅客送回國內，海航圣彼得堡營業部兩名運行經理留在機場保障航班運行并協調機組與總部溝通放行事宜，同時通知配餐公司準備簡餐、協議酒店準備房間，為航班可能出現的長時間延誤做好準備。
海航AOC國際簽派席位值班員緊張忙碌地重新規劃后續飛行航路，向管制單位申請新的航班放行許可，重新制作飛行計劃、簽派放行單及艙單……經過近3個小時的不懈努力，北京時間29日凌晨02：48，航班再次起飛。此時，圣彼得堡機場也傳來了好消息：經過搶救，患病旅客已成功脫險。
海航在應對國際航班因空中突發事件備降方面已經建立了一套較成熟的處理程序及保障預案，也成功處置了多起類似事件。在這背后，正是因為有這么一群堅守一線，無私奉獻的海航人對安全的守護和重視，對旅客至真至誠的服務，才能贏得廣大旅客的信任。
